¿Cómo puede HP impedirme utilizar un cartucho de impresora más barato?

Me prohibieron usar un producto de tóner reciclado: me va a costar un 30% extra

Compré mi cartucho de tóner reciclado habitual para mi impresora HP LaserJet. Cuando lo instalé me ​​salió un mensaje que me decía que la impresión estaba bloqueada porque no era un cartucho HP. Resulta que, en las últimas semanas, HP ha actualizado el firmware de la impresora (sin preguntar) para dejar de utilizar cartuchos que no sean HP. Esto significa que tendré que pagar un 30% adicional por mis cartuchos de tóner. ¿Qué está sucediendo?PW, Argyll & Bute

Creo que puedo responder a eso con una sola palabra: especulación. HP no lo describe así. El altruismo es la excusa que prefiere. Me dice que la práctica que llama "seguridad dinámica" es "mejorar la experiencia general de impresión de nuestros clientes".

Prohibir los cartuchos fabricados por otros fabricantes aumenta la calidad de impresión y la protección de la seguridad, afirma. Una alternativa se confiesa en su página de atención al cliente, donde dice: "El propósito de la función de seguridad dinámica es proteger las innovaciones y la propiedad intelectual de HP".

La seguridad dinámica ha estado introduciendo restricciones a los cartuchos, sin que los propietarios de impresoras lo sepan, durante las actualizaciones de firmware desde 2016. Los usuarios, que han dependido durante años de marcas de tinta más baratas, ahora se ven obligados a deshacerse de ellas, usadas o sin usar, y pagar una prima por las de HP. propio. Las ramificaciones de este tipo de proteccionismo son significativas. Es como desactivar un cepillo de dientes eléctrico si un cliente no usa Colgate.

Parece empeorar.GOS de Boothby Pagnall, Lincolnshire, informa que su impresora HP rechaza repentinamente cartuchos HP que considera obsoletos. “Ni siquiera me di cuenta de que existía una fecha de caducidad para las tintas”, escribe. “Estoy seguro de que no soy el único que compra al por mayor, sólo para que caduquen antes de usarlos. Uno que reemplacé ayer costó £45”.

Lo extraordinario es que HP ha ampliado recientemente y silenciosamente esta práctica meses después de acordar un paquete de compensación extrajudicial de 1,35 millones de euros para clientes en cuatro países europeos que se quedaron sin dinero después de que sus cartuchos fueron bloqueados sin previo aviso.

En 2020, pagó 1,5 millones de dólares después de que clientes estadounidenses presentaran una demanda colectiva alegando que había abusado de su sistema de actualización de seguridad para perjudicarlos. También en 2020, la Autoridad de Mercados y Competencia italiana le impuso una multa de 10 millones de euros por introducir restricciones sin avisar a los clientes.

HP declaró que los acuerdos no implicaban una admisión de irregularidades. Lejos de ahi. Enterrada en lo profundo de su sitio web está la advertencia de que cualquier impresora podría dejar de aceptar cartuchos que no sean HP en cualquier momento.

Los clientes se enfrentan a tres opciones. Pueden buscar profundamente cartuchos HP. O rechazar las actualizaciones de firmware que pueden desactivar su reserva de cartuchos y correr el riesgo de dejar sus impresoras vulnerables al malware. O podrían cambiar a otro fabricante.

La Autoridad de Mercados y Competencias del Reino Unido me dice que los fabricantes deberían dejar claro, desde el principio, si una impresora está restringida a determinadas marcas y que cualquier afirmación sobre incompatibilidad no sea engañosa. Se negó a confirmar si estaría investigando.

Hay empresas, generalmente más pequeñas, que consideran la satisfacción del cliente como fundamental para los ingresos, por lo que aquí hay un reconocimiento a quienes anteponen el servicio al costo:

¡La carta sobre la reacción de Dorset Cereals ante la almohadilla de las gafas de alguien en un paquete de muesli realmente nos sorprendió! Nuestra marca favorita, Pure Delish, en Nueva Zelanda, contenía gajos de fruta que eran tan duros que casi nos rompimos algunos dientes. Enviamos una queja por correo electrónico y recibimos una respuesta de disculpa el mismo día. Dos días después, llegaron media docena de paquetes de diferentes cereales, con una nota esperando que en el futuro disfrutáramos de un producto de mejor calidad. ¡Esperamos que Dorset Cereals siga el ejemplo de sus colegas neozelandeses! C y JH, Auckland, Nueva Zelanda

Perdí una llave de un juego de Hilka Tools y no pude encontrar un reemplazo para comprarla individualmente. Me puse en contacto con la empresa y me envió uno sin cargo.GB, Perth

Le pedí un vestido a Nancy Mac. Estaba muy bien hecho, pero no me quedaba bien. Me envió dos más para ver si serían más adecuados. También se ofreció a confeccionar un vestido del largo preferido sin coste adicional y el propietario llamó por teléfono para comprobar que estaba contenta. Las devoluciones fueron gratuitas. Pocas veces me he encontrado con un servicio al cliente tan excelente. DN, Stroud, Gloucestershire

Cuando falló uno de mis tragaluces Velux de 20 años, supuse que tendría que reemplazarlo. El representante de Velux dijo que parecía un problema conocido y el servicio de atención al cliente confirmó que la unidad había sido retirada del mercado debido a un defecto entre 1997 y 2002 y que la reemplazarían, junto con las otras dos unidades, de forma gratuita. El trabajo se completó a los seis días de mi llamada.CH, Greater Manchester

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